Demander la suppression de vos données

Connectez-vous sur cette page et confirmez la demande. Une authentification de 15 minutes au plus est nécessaire ; le renouvellement automatique de la session ne compte pas comme une nouvelle authentification. Si une reconnexion est demandée, reconnectez-vous puis revenez ici.

L’acceptation est immédiate et fournit une référence à conserver. Elle bloque l’accès à l’application ; elle ne signifie pas que toutes les données sont déjà effacées. Vous êtes déconnecté et les données locales de cette application sont vidées sur ce navigateur.

Écrivez à contact@carryo.ma depuis l’adresse associée au compte avec l’objet « Suppression de mon compte Carryo ». Indiquez votre nom et le téléphone du compte, ainsi que votre entreprise si nécessaire pour l’identifier. Cette page reste accessible sans installer l’application.

Si votre compte utilise uniquement un téléphone, écrivez depuis une adresse de contact et indiquez le numéro déjà enregistré. Cette adresse de contact sert à vous répondre et ne prouve pas la propriété du compte : la vérification doit passer par le téléphone enregistré. Ne communiquez jamais un code de connexion à un agent ; saisissez-le uniquement vous-même dans un écran officiel Carryo. L’équipe Carryo vérifie votre identité avant de traiter la demande dans sa procédure opérateur. Un simple e-mail non vérifié ne permet pas de supprimer un compte. Si vous n’avez plus accès au moyen de contact enregistré, expliquez-le pour convenir d’une vérification adaptée.

Ne transmettez ni mot de passe, ni code de connexion, ni pièce d’identité au premier contact. Si une preuve supplémentaire est indispensable, nous précisons quoi transmettre et par quel moyen sécurisé.

La demande couvre le profil personnel et professionnel, les coordonnées, les préférences, le compte bancaire et ses coordonnées, les jetons de notification et les données d’appareil, ainsi que les positions, notes et documents sans motif de conservation. Les données bancaires du profil sont supprimées ; une obligation comptable ne justifie pas de conserver l’ensemble du profil. Une pièce strictement nécessaire, imposée par une décision explicite d’un tribunal relative à un paiement, peut toutefois contenir certaines données bancaires. Cette seule pièce est conservée séparément, sous accès restreint, jusqu’à l’expiration de ce fondement légal ; cette exception ne conserve pas la fiche bancaire du profil.

L’objectif est d’effacer le compte sous 30 jours après acceptation. Un transport actif ou un litige non résolu peut justifier un gel temporaire et documenté des seules données nécessaires à sa clôture. Ce gel est levé dès que son motif prend fin. L’accès à l’application reste bloqué pendant le traitement et les nouvelles tentatives automatiques en cas d’échec technique ; la demande acceptée reste enregistrée.

Seules les pièces financières légalement nécessaires peuvent être conservées : factures et avoirs, montants et dates des opérations, références de paiement et identités de facturation nécessaires à leur justification. Ces pièces sont isolées du compte et restreintes à cet usage pendant la durée légalement applicable, puis supprimées ou anonymisées. Leur conservation séparée ne reporte pas l’effacement du compte et ne conserve pas tout le profil ni le compte bancaire.

Les seules informations nécessaires à un litige ou à une obligation de conservation légale sont isolées pour ce motif. Leur conservation cesse quand ce motif prend fin. Contactez-nous avec votre référence pour connaître l’avancement et les éventuelles données retenues.

Un identifiant technique conservé pour relier des écritures ou des pièces reste une donnée pseudonymisée s’il permet encore un rapprochement avec une personne. Il n’est pas considéré comme pleinement anonyme : seuls les identifiants nécessaires aux pièces retenues sont conservés, avec un accès restreint. L’anonymisation complète suppose qu’aucune réidentification ne soit possible.

Les positions GPS détaillées sont conservées 30 jours et les notes libres des événements 90 jours. Les justificatifs opérationnels, dont les preuves de chargement et de livraison, sont conservés 90 jours après la fin du transport, sauf litige ou obligation de conservation légale.

Un journal de sécurité limité à la référence technique de la demande, aux dates et à l’état du traitement est conservé 90 jours après l’achèvement de la suppression, puis effacé. Il ne contient ni profil complet, ni coordonnées bancaires, ni positions GPS, ni notes libres.

Les sauvegardes restent isolées et suivent le cycle configuré chez les fournisseurs. Avant toute remise en service à partir d’une sauvegarde, les effacements déjà acceptés sont réappliqués.

La demande Carryo ne supprime pas automatiquement les données qu’un expéditeur, un transporteur ou un service tiers conserve pour ses propres obligations. Vous pouvez les contacter directement pour exercer vos droits.

Algorizmy SRL traite les demandes Carryo. Adresse : Rue Van Bemmel 2A, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Belgique. E-mail : contact@carryo.ma.